La Pavoni Professional, eBay Fall-Nr. 5018054570, 31.07.2012
Sehr geehrte Mitarbeiter des eBay-Kundenservice!

Vielen Dank, dass Sie sich der Problematik annehmen. Ich bedaure es sehr, dass der Verkäufer seit dem Auktionsende am 02.07.2012 (vor mehr als 4 Wochen) nicht auf meine Nachrichten reagiert hat und so jegliche Kooperation zur Problemlösung verweigert. Der Fall:

Laut Artikelbeschreibung wurde die La Pavoni nur einmal benutzt und ist vollkommen funktionsfähig. Vor Abschluss der Auktion habe ich mich beim Verkäufer nach dem Kaufdatum erkundigt und aufgrund der einmaligen Benutzung die zu vermutende Neuwertigkeit angesprochen. Der Neuwertigkeit wurde nicht widersprochen und zum Kaufdatum erhielt ich die Antwort, dass die La Pavoni ein Geschenk zur Hochzeit vor zwei Jahren war.

Nach Erhalt der Ware musste ich aber feststellen, dass die La Pavoni zwischen 22 und 28 Jahren alt sein muss, nicht funktionsfähig ist, erkennbar häufiger benutzt wurde und dass offensichtliche Mängel verschwiegen wurden. Im Detail:

1. Die La Pavoni besitzt noch eine 50er Brühgruppe (vgl. Bilder "Brühgruppen unterscheiden" und "Brühgruppe"), die nur bis etwa 2000/2001 hergestellt wurde. Das wird z.B. auf der Seite Kaffeewiki.de im Abschnitt "Unterschiede in den Produktionsserien (Modelljahre)" bestätigt. Um das Alter der erhaltenen La Pavoni weiter eingrenzen zu können habe ich recherchiert: Das Wasserstandsglas wird noch mit einer offenen Metallschale geschützt (vgl. Bild "Wasserstandsglas"). Dieser Schutz wurde von La Pavoni etwa 1990 durch eine transparente Kunststoffabdeckung ersetzt, wie bei francescoceccarelli.eu beschrieben wird. Auf dieser Seite wird ebenfalls ausgeführt, dass die Bodenplatte seit 1984 aus Hartplastik besteht und mit dem Fuß der Espressomaschine verschraubt wird. Die erhaltene La Pavoni hat eine verschraubte Bodenplatte und ist mit diesen Informationen zwischen 22 und 28 Jahren alt.
   
2. Die Ringdichtung des Kesselverschlusses (vgl. Bild "Kesselverschluss") ist infolge Alterung ausgehärtet und spröde und war bereits bei dem ersten Öffnen des Kessels nach dem Auspacken gerissen bzw. gebrochen. Das bestätigt meine vorstehenden Ausführungen zum Alter der La Pavoni. Ohne diese Ringdichtung ist die La Pavoni weder funktionsfähig noch kann im Kessel ausreichend Druck aufgebaut werden, um die übrigen Bauteile und Dichtungen testen zu können. Die in der Artikelbeschreibung gegebene Beschaffenheitsgarantie "vollkommen funktionsfähig" ist deshalb falsch.
3. Eine Siebträger-Espressomaschine wie die La Pavoni ist zudem nur mit einem Tassenfilter funktionsfähig. Dieser wird in den Siebträger eingelegt und nimmt das Espressopulver auf. In der Lieferung war jedoch kein Tassenfilter enthalten, wie dem Bild "Gesamtansicht" zu entnehmen ist. Auf den Bildern der Artikelbeschreibung war nicht zu erkennen, dass der Tassenfilter aus dem Angebot und dem Siebträger ("Lieferumfang wie a.d. Fotos") entfernt wurde. Im Gegenteil: Auf einem Bild der Artikelbeschreibung war der Siebträger in die Brühgruppe eingesetzt. Das sollte man aber nur mit eingelegtem Tassenfilter tun, da dann dessen obere Krempe an der Dichtung der Brühgruppe anliegt, die sonst leicht beschädigt werden kann.
4. Der Rost in der Abtropfschale (vgl. Bild "Abtropfschale") ist ein offensichtlicher Mangel, der in der Artikelbeschreibung verschwiegen wurde. Der Grad der Verrostung bestätigt ein weiteres Mal meine vorstehenden Ausführungen zum Alter der La Pavoni.
5. Die Verkalkung des Kesselverschlusses (vgl. Schraubgewinde im Bild "Kesselverschluss") und des Kessels (das Kesselinnere konnte ich leider nicht aussagekräftig fotografieren) spricht gegen die in der Artikelbeschreibung gemachte Aussage "Die Maschine wurde nur einmal benutzt".

Erläuterungen zu meinem Vorgehen:

1. Ich wollte mir eine relativ neue La Pavoni mit der aktuellen 60er Brühgruppe ersteigern und habe deshalb den Verkäufer vor dem Abschluss seiner Auktion nach dem Kaufdatum gefragt. Ein Grund dafür war, dass die 60er Brühgruppe weniger zum Überhitzen neigt (vgl. francescoceccarelli.eu) als die alte 50er Brühgruppe.
2. Zum weiteren Testen der erhaltenen La Pavoni hätte ich mir aber zunächst einen Tassenfilter für die alte 50er Brühgruppe und eine neue Ringdichtung für den Kesselverschluss bestellen müssen. Aufgrund der anzunehmenden Alterung auch der übrigen Dichtungen dürften dann zur Wiederherstellung der Funktionsfähigkeit noch weitere Reparatur- und Austauschmaßnahmen erforderlich werden.
3. Auf diesen Aufwand habe ich wegen der in der Artikelbeschreibung falsch gegebenen Beschaffenheitsgarantie "vollkommen funktionsfähig", der offensichtlich/arglistig verschwiegenen Mängel und der nicht zutreffend gegebenen Informationen zum Kaufdatum/Alter und zur Nutzung verzichtet. Jeder einzelne dieser Gründe rechtfertigt nach meiner Auffassung eine Rückabwicklung des Kaufes bei vollem Kostenersatz für den mir entstandenen finanziellen und zeitlichen Aufwand. [vgl. §444 BGB oder eBay → Kundenservice → Rechtsportal → Rechtliche Informationen für private Verkäufer → Gewährleistungsrechte des Käufers → Kein wirksamer Ausschluss bei bewusster Täuschung (hier: verschwiegene Mängel, Alter, Nutzung) oder Übernahme einer Garantie (hier: Beschaffenheitsgarantie)]

Ich bitte Sie um Ihre Unterstützung und um Ihre Tipps zum weiteren Vorgehen. Für Ihre Bemühungen bedanke ich mich vielmals.

Mit freundlichen Grüßen

Nachträgliche Ergänzungen vom 16.08.2012 bis 11.10.2012:

• Von eBay gab es bislang weder eine Unterstützung noch Tipps zum weiteren Vorgehen.
• Die ganze Geschichte im Detail mit dem kompletten Schriftverkehr im zeitlichen Ablauf kann hier nachgelesen werden.
• Ergänzung vom 20.09.2012 zu Punkt 5: An beiden Anschlüssen der Druckleitung vom Kesselboden zum Pressostat im Fuß der La Pavoni sind ausgeprägte Kalkablagerungen erkennbar (vgl. Bild "Fuß der La Pavoni"). Dort dürfte es zumindest gegen Ende der Nutzung zu Undichtigkeiten (Ausdampfungen) gekommen zu sein. Auch deshalb ist davon auszugehen, dass die La Pavoni deutlich häufiger als nur einmal benutzt wurde und dass alterungsbedingt neben der Ringdichtung des Kesselverschlusses noch weitere Dichtungsmaßnahmen zur Wiederherstellung der "vollkommenen Funktionsfähigkeit" erforderlich werden.
• Ergänzung vom 11.10.2012 zu Punkt 4: In der Artikelbeschreibung steht "Boiler und Basis massiv Messing, verchromtes Gehäuse". Bei der übermittelten La Pavoni besteht der Fuß (Basis?), der die rostende Abtropfschale beinhaltet, offensichtlich nur aus verchromtem Stahl.

Impressum.

Anmerkung zu den Bildern: Die nachfolgend selbstgemachten Bilder wurden der Übersichtlichkeit wegen teilweise auf 25% der ursprünglichen Größe skaliert. Beim Herunterladen (Rechtsklick auf das Bild → Grafik speichern unter...) steht die volle Auflösung der Bilder zur Verfügung.

Bild "Gesamtansicht":

Bild "Kesselverschluss":

Bild "Abtropfschale":

Bild "Brühgruppen unterscheiden":

Bild "Brühgruppe": (50er Brühgruppe nur bis etwa 2001)

Bild "Wasserstandsglas": (Schutz durch Metallschale nur bis etwa 1990)

Bild "Bild der Artikelbeschreibung":

Bild "Fuß der La Pavoni", ergänzt am 20.09.2012: